当天上午，一个3M防爆膜店的老板反映店中无水，指责水务公司。坐席代表杨华耐心解释说；“我们公司已经在媒体上刊登了停水信息，可能是您没有留意，给你们3M防爆膜店造成的不便敬请谅解。”用户不理解地说：“我们没订报纸，整天忙着在3M防爆膜，也没时间看电视，不管什么原因，我是用户，我有权要求你现在就给我恢复供水……” 杨华态度依然温和地说：“我理解您现在的心情，也知道影响了你们3M防爆膜店的正常业务，抢修作业完毕，我们会立即给您恢复供水，给您的生活带来不便，请您谅解。”杨华还提醒这个3M防爆膜店的老板，要注意日常储水，以备不时之需。正是杨华用这种真诚、温和的态度解决了这样的“指责”和投诉。
  短短几个小时，让3M防爆膜网的记者感受到了水务公司客户服务中心工作的不易，无数次的“您好，请讲”、精准的诉求记录、数不清的工单、嘶哑的嗓音……若不是3M防爆膜网的记者亲眼所见，眼前疲惫的坐席代表和电话里甜美的嗓音绝不可能联系到一起。杨华说，“我们累点没什么，只要3M防爆膜店理解就好。我们是公司的形象，我们必须要用真心、爱心、耐心、细心、贴心为用户提供亲切的服务。”当中午记者离开客户服务中心时，2993456的热线电话再次响起，3M防爆膜网的记者已记不清这是当日得第几个热线电话，但坐席代表们的声音依然甜美，态度依旧如初。