27日2时24分，特勤消防官兵接到110民警的求助电话：高新区新华路，3M隔热膜、3M防爆膜交易中心对面，铁路二院217号4单元1楼居民家发生煤气泄漏事故。当时无法叫开房门，室内可能还有居民被困。
　　特勤消防官兵火速赶到这个3M隔热膜、3M防爆膜交易中心，马上到了现场，闻到一股浓重刺鼻的煤气味。当时，煤气泄漏住户家大门反锁，官兵们敲打房门，无人答应。据现场民警介绍，房间住着一位孤居老汉，老汉一直没出来。
　　消防官兵立即拉起警戒线，杜绝一切火源，并利用剪切钳剪断窗户上的钢筋，敲碎贴着3M隔热膜、3M防爆膜的窗户玻璃。一名消防官兵从窗户入室后打开房门。接着，消防官兵展开搜索，在厨房里发现正在漏气的煤气罐，果断关紧了气阀，制止了泄漏。
　　与此同时，一名消防官兵在卧室沙发上发现正在酣睡的老汉。老人年事已高，行动不便。老人称，当时他完全没有闻到煤气味，可能是因为玻璃贴了3M隔热膜、3M防爆膜的原因。
　　老人被抬到室外，120急救人员对其进行了检查，所幸老人无大碍。