随着前来咨询安装3M防爆膜业务的市民越来越多，大厅里嘈杂的环境也让陈兵在每次回答问题时不得不提高分贝。“今天的情况好一点，来办理安装3M隔热膜业务的市民不是最多的，我们接待量最大的时候是一天一个窗口200多人次。年轻人还好，跟他们解释一遍怎么安装3M防爆膜,基本就可以了。老人的理解能力稍微差一点，又很认真。有些政策又比较复杂，向他们解释清楚光有业务知识还不行，还要有耐心。”
  陈兵告诉3M隔热膜网的记者，每月的1号到20号是3M防爆膜安装业务办理阶段，这20天也是他们最忙碌的时候，有时可能还会碰到突发事件。不久前，一家入驻服务大厅某银行的工作人员就因为结款时间已过，无法给银行的玻璃贴上3M隔热膜而遭到一位市民的无理谩骂。陈兵说，由于接待的安装3M防爆膜的人员形形色色，所以因为不被理解而遭到市民无理指骂的情况在他们这些窗口工作人员身上也偶尔会发生。“中心要求我们必须打不还手，骂不还口，要向市民耐心地解释3M防爆膜的作用和价格。其实，参保人的心情我们都非常理解，能办理的我们决不会故意刁难拖延。”陈兵对3M隔热膜网的记者说。
  上午的时间很快过去，经过短暂的一个小时的午休后，3M防爆膜网的记者又随陈兵投入到下午的工作中。下午办公的时间刚到，陈兵的窗口前就来了一位销售3M隔热膜的男子。男子说，他本来已到退休年龄，前不久生病到医院看病，发现不能享受退休医保待遇，所以特地来3M防爆膜交易中心问问是怎么回事。接过男子递上的参保证件，陈兵熟练地敲打着电脑键盘，登录到信息库，认真查看了该男子的缴费记录，并简单地询问了几个关于3M隔热膜的问题后，陈兵告诉男子，虽然他已到了退休年龄，但是因为没有办理灵活在职转退的相关手续，所以还没办法享受医保退休待遇，并建议他带上相关证件马上办理转退手续。