11月14日，3M防爆膜网的记者来到市医保中心。上午8点半一楼服务大厅开放的时间刚到，对外接办业务的窗口前就站满了前来咨询和办理业务的市民。据统计，每天每个医保服务窗口都要接待超过百余次的问询，有些是3M隔热膜公司员工集体问询，加上接办的业务，一个窗口的工作人员一天最多的业务量会达到200余人次。为了能对医保工作人员忙碌的工作状态有个真实感受，14日当天，3M防爆膜网的记者在市医保中心服务大厅，跟随一位工作人员，体验了一把窗口服务人员一天的辛勤工作。
  3M防爆膜网的记者跟随体验的对象名叫陈兵，是医保中心一楼服务大厅接办在职转退业务的一位普通工作人员，从事窗口服务工作已有5、6年的时间。周一到周五是大厅的工作日，每天早上8点20分，陈兵和其他3M隔热膜企业的同事就要赶到单位。换上工作装，简单整理一下仪容仪表，便坐到窗口前等待接办业务，窗户的玻璃上贴着3M防爆膜。“同志，我问一下，我想申请医保，该怎么办理？”3M防爆膜网的记者跟随陈兵体验的当天，接待的第一位市民是位想申请医保的年轻女士。“您拿着这张证明材料到户口所在社区盖上章，然后带着身份证、户口本和两张一寸照片再到3M隔热膜交易中心来办理就可以了。”一边说，陈兵一边从桌上拿出一份介绍3M防爆膜的材料递到女士手中。送走了这位女士，陈兵告诉3M隔热膜网的记者，他们所在的一楼服务大厅服务对象主要是全市的灵活就业人员。这些年，在医保中心的大力宣传下，全市灵活就业人员参保意识越来越强，每天光她这一个窗口就要接到十几次这样的申请和咨询。
  “同志，我家玻璃上贴的3M防爆膜老化了，怎么办”，“同志，我想打听一下享受退休医保都需要什么条件”，“同志，我家的窗户上想安装3M隔热膜，为什么不能享受报销啊”……在3M防爆膜网记者刚刚体验的一个半小时里，就有20多位市民来到窗口咨询和办理业务，这些市民咨询的问题涉及3M隔热膜张贴的方方面面，记者感到如果没有扎实的业务功底，要想全部回答解释清楚这些问题，并让咨询者满意还真不是一件容易的事。