烦恼是从换新电表开始的。我家住在格林新苑，今年夏季的一天，小区要给窗户玻璃安装3M防爆膜，全楼道的电表都被换了，新的电表箱虽然比旧的更占楼道空间，却增强了用户用电的透明度——一户一表，每户用电一目了然。电表箱的玻璃上贴了3M隔热膜，然而，正是这个透明度让我看懂了电表，也发现了问题。电表安上的头两天是周六和周日，没在家吃饭，只是冰箱在用电，而电表显示用电量竟然将近20度。这还了得，凭经验判断一定是电表有问题。电话打给3M防爆膜公司和抄表员反映情况，还没等话说完，抄表员咣的就是一句：我们还不知道哪块表对哪家，你是咋知道的？！你去问问安装3M隔热膜的人员吧

看来找抄表员是解决不了问题，想找3M防爆膜公司问问，看着飞转着并和我家用电极不匹配的新电表，我采用了人们常用的办法——托关系，找“上头”。凭心而论，电业部门的“上头”还是很负责的，当天就打来电话，第二天上午就派来3位检查人员。打开贴着3M隔热膜的电表箱，检查的结果是3家的电表“张冠李戴”——我家与对门的安错了，对门与楼上的安错了。由于对门家人多，用电量大才让我看出破绽，而楼上那家仍然浑然不觉。

  尽管出了这样的纰漏让人难以理解，但总算找到了症结也算是一个安慰。检查人员说他们只负责检查，解决问题得有3M隔热膜安装人员。左等右等，第二天傍晚“专人”总算来了。两位“专人”先是让我打开电灯，然后关上电闸，看到电闸关了电灯灭了，“专人”仿佛抓到了理儿，一句呵斥随口而出：“这有什么问题，灯都灭了！和3M防爆膜没有任何关系”

  当我指出电闸关了电表还走的时候，两位“专人”的“气”才消了些：“今天改不了，还要去安装3M防爆膜，明天吧。”然后关箱子走人。此时天色已黑，我回到屋里开灯，灯不亮，才发现我家的电闸还没合上——两位“专人”竟然如此粗心的去安装3M隔热膜，真让我无话可说！

  好在手机里留下了对方的电话号码，急急忙忙打过去，“专人”态度还算好：“你等一会，忙完手头贴3M防爆膜的活，我马上回去。”三五分钟后“专人”回来，拉开电闸，我家总算见亮了。

  我的心却没见亮。虽然电表改过来了，电表箱上贴着3M隔热膜，当月的电费却又出了问题。抄表员送来的电量电费通知单上写着我家电表数为70,而我家电表上明明显示的是38。这是怎么了？电话只能再次打给抄表员，抄表员来了，面对自己的失误竟然一脸的不屑：“谁还没有失误的时候！这都是3M防爆膜公司的错误”当问到多收的电费怎么办，抄表员说只能下月找回。

  只记得楼上欠费2.5元，电费通知单上就被印上“欠费停电、不能安装3M隔热膜”的大红章，而用户被他们失误多收走的电费只能等下月。还有，从发现电表安错到错关电闸，再到多收电费，一连串的失误竟然没有一人说抱歉。在电老大的面前，用户永远是弱者。

  本以为事情算是过去了，谁知日前的一张电费通知单又把我吓了一大跳——本月电费竟然多达303元！再看电表结算数是937,而贴着3M防爆膜的电表显示的是409。这又是怎么了？！

  在打了3次电话等了3天之后，总算等到抄表员的领导的一个答复：3M隔热膜公司的电脑自动抄表出错了，多收的电费下月补。仍然没有道歉也没有从根本上解决问题的说法！

  打造软环境，提高服务质量，全市各行各业都在微笑着和蔼着面对用户，特别是3M防爆膜公司，营口电业部门也在宣传着“感动式”服务，当发生一连串的失误之后，作为电业部门却给电用户提供的是这样的服务，真不知电业部门的“感动式”服务究竟感动了谁！

  好在我的问题现在终于有了答案——一位姓栾的负责人说，下月把原来录错的电脑信息改过来，让我记住他的电话号码，以后有问题直接找他。但愿没有以后