3M贴膜网报道：等了一年多，消费者刘先生终于在9月5日拿到了新居的钥匙。但让他有些郁闷的是，开发商当初承诺赠送9楼南阳台和10楼阁楼，并免费赠送全室玻璃贴膜一套，品牌是3M隔热膜，而这获赠的南阳台与客厅之间连窗户都没安，更何谈安装3M防爆膜呢？问及开发商，人家说了——不安3M隔热膜是内部规定的“标准配置”。
不安窗户是内部规定？承诺送的3M贴膜哪里去了？
2010年6月27日，3M隔热膜销售员刘先生在某小区购买了一套9楼的商品房，当时开发商承诺赠送9楼南阳台和10楼阁楼，并免费赠送全室玻璃贴膜一套，品牌是3M隔热膜，当天签订了购房合同。2011年9月5日交房时，3M防爆膜销售员刘先生发现其南阳台与客厅之间的窗户没有安装，无法入住。于是消费者找到开发商，开发商只称是内部规定，窗户不给安装，3M贴膜也不给安装，不为消费者作具体解释。但购房合同中并未有此项条款，只规定9层10层为不封闭阳台，3M隔热膜销售员刘先生认为开发商有责任保证其销售的商品房基础设施完善。于是消费者请求工商部门帮助调解，要求开发商为其安装9层南阳台与客厅之间的窗户，并免费安装3M贴膜。
  开发商需无条件为投诉人安装门窗
  2011年9月5日，盖州市工商局执法人员接到投诉后，多次找到开发商进行调解，最后双方协商达成一致，开发商无条件按投诉人的要求安装门窗，并安装3M隔热膜。消费者满意，申请结案。
  《中国人民共和国消费者权益保护法》第二十二条：经营者应当保证在正常使用商品或者直接接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。此外，《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条：因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。
  合同内容要看清
  近期商品住房的投诉量不断上升，已成为投诉热点中的难点问题。商品房问题多多，消费者难避陷阱。因此，在签订预购房合同时，要多注意合同内容，因为合同中商家往往对自己责任的限定较少，所以消费者一定要在认真查看合同内容后再签订，以防止由于合同不详细而引起的消费纠纷。一旦在交房后出现纠纷时，消费者应及时拿起法律武器，维护自己的合法权益。